- ご質問のカテゴリは？
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- 会員登録/ログインについて
- その他
- ＜ ご注文についての質問集です ＞
- 一度に何枚まで注文できますか？
- 同じ写真を何枚までプリント注文できますか？
- 大量枚数を注文したい！
- 専用ソフトは必要ですか？
- 同じ日に2回注文しましたが、発送をまとめてもらえますか？
- 同じ注文を別の方に送りたいのですが
- 注文者とは違う住所にプリントを送るのは可能？
- 注文者とは別の方にプリントを送る場合は、送付状などに注文者の情報は記載されますか？
- プリントサイズについて
- どんな大きさの写真画像データでもプリントできますか？
- 「この画像は小さいのでプリントすることができません。」という警告がでました
- 携帯電話のカメラで撮った画像もプリントできますか？
- 携帯からでも注文できますか？
- キレイにプリントするには
- 日付は入れられますか？
- 色調補整の指定はできますか？
- 白黒やセピアでプリントしたい
- 「トリミング」を指定できますか？
- パソコンで加工した画像はプリントできますか？
- 注文後の画像はどうなるのですか？
- 画像のフォーマットについて
- GIF・BMP・TIFF・PNG形式の画像もプリントできますか？
- プリント品質について
- 使用している印画紙
- 注文後のキャンセルはできますか？
- 注文後に送付先の変更はできますか？
- 注文確認メールが受信できない
- 注文確認メールが来てから１週間以上経過しても、「注文履歴」の「配送伝票番号」が表示されない
- ポイントについて
- 送付状につけられる一言メッセージとはどんなものですか？
- 海外からの注文はできますか？
- 枚数過不足や品質不良があった場合は
- 一括枚数設定とは
- パソコンから写真を追加するには
- 一度に何枚まで注文できますか？
- 200枚までとなっております。。
1画像で200枚ご注文いただくこともできますし、1枚ずつ200種類の画像をご注文いただくこともできます。「写真のご注文合計枚数」が200枚までならどのような組み合わせでもご注文可能です。 - 同じ写真を何枚までプリント注文できますか？
- 1写真画像につき、200枚までとなります。
- 大量枚数を注文したい！
- 一回のご注文が1000枚を超えるお客様については、お問い合わせへフォームからお願い致します。
お問い合わせフォームへ - 専用ソフトは必要ですか？
- 専用ソフトのインストールは必要ありません。
ブラウザのみでご注文可能です。
対応ブラウザについては、下記のリンクからお確かめください。
推奨動作環境へ - 同じ日に2回注文しましたが、発送をまとめてもらえますか？
- 発送はご注文ごとの処理となります。
一日に複数回ご注文いただいた場合、それぞれのご注文に対して送料を申し受けます。予めご了承ください。
2回に分けてご注文された写真の合計枚数が200枚以下の場合でも、写真をまとめて発送することは出来かねますのでご注意ください。
- 同じ注文を別の方に送りたいのですが
- 一度の注文で、同じ注文を別の住所に送る、という機能はございません。
お手数ですが、改めてご注文お願い致します。 - 注文者とは違う住所にプリントを送るのは可能？
- はい、お送りできます。
送り先は、お写真ご注文時「STEP4：送付先の指定とお支払い手続き」の、「送付先を新しく入力する」にてご指定いただけます。送付状にご注文者のお名前のみ、表記致します。（会員登録時のお名前）
※その際、送料はご注文者のご負担となります（送付先での代金引換には現在対応しておりません）
「送付先を新しく入力する」画面サンプルへ - 注文者とは別の方にプリントを送る場合は、送付状などに注文者の情報は記載されますか？
- 送付状には、ご注文者のお名前のみ表記致します。（会員登録時のお名前）
その他の情報を記載されたい場合には、お写真ご注文時「STEP3：送付状へのメッセージ入力」にて、メッセージ内にご入力ください。
送付状サンプルへ - プリントサイズについて
- プリントはすべてＬサイズ（89mm×127mm）でのご提供となります。
また、デジタルカメラで撮影された画像の縦横比と、お写真をプリントする紙の縦横比が違うために、お写真にした際、画像の上下左右のどこか一部が用紙サイズに合うように若干切り取られます。 詳しくは、お写真ご注文時「STEP2：プリント設定の確認」の、各写真の下にある「確認」ボタンをクリックすると、ご確認いただけます。
「印刷イメージの確認」画面サンプル1へ
「印刷イメージの確認」画面サンプル2へ - どんな大きさの写真画像データでもプリントできますか？
- 画像の画素数が極端に小さい（30万画素以下・640px×480px以下）場合、プリントしたお写真の画質が悪くなってしまうため、ご注文を受け付けておりません。約160万画素（1500px×1051px）以上を推奨いたします。
また、1画像あたりのファイル容量が10MB以上のものは、プリントすることができません。あらかじめご了承ください。
「小さい画像を選択したときの警告部分」画面サンプルへ - 「この画像は小さいのでプリントすることができません。」という警告がでました
- 画像の画素数が極端に小さい（30万画素以下・640px×480px以下）場合、プリントしたお写真の画質が悪くなってしまうため、ご注文を受け付けておりません。約160万画素（1500px×1051px）以上を推奨いたします。
また、1画像あたりのファイル容量が10MB以上のものは、プリントすることができません。あらかじめご了承ください。
「小さい画像を選択したときの警告部分」画面サンプルへ - 携帯電話のカメラで撮った画像もプリントできますか？
- はい、プリントできます。
ただし、画像の画素数が極端に小さい（30万画素以下・640px×480px以下）場合、プリントしたお写真の画質が悪くなってしまうため、ご注文を受け付けておりません。約160万画素（1500px×1051px）以上を推奨いたします。
また、携帯電話から直接ご注文いただくことはできませんので、メールに添付するなどしてパソコンにデータを移動してからご注文下さい。
- 携帯からでも注文できますか？
- 携帯電話から直接ご注文いただくことはできません。
メールに添付するなどしてパソコンにデータを移動し、パソコンからご注文下さい。 - キレイにプリントするには
- プリントマミィにアップロードいただく画像データの推奨サイズは
●サイズ：1500px×1051pxピクセル以上
●画素数：160万画素以上
●縦横比率：約1：1.42
※比率が異なる場合は、Lサイズに合うように若干カットされますので、予めご了承ください。
※Lサイズの仕上がりサイズ：89mm×127mm
※実際のプリントのクオリティは、写真画像の条件によって異なります。
※推奨サイズは目安としてお考え下さい。 - 日付は入れられますか？
- はい、入れられます。
お写真ご注文時「STEP2：プリント設定の確認」の、日付プリントを「あり」の設定にして下さい。 写真ごとに日付の有無を設定することは出来ません、一度にご注文いただくお写真すべてに対しての共通設定となります。
■ご注意■
この機能は、デジタルカメラの日付設定（Exif情報）が行われていた場合に限り、ご注文時のオプション選択にて可能となっております。
横位置の写真は右下に白抜き文字で、縦位置の写真は縦のまま右下に入ります。
但し、縦撮影の画像は天地設定されていないと全て横画像として認識致しますので、結果として横位置の右下に挿入されます。予めご了承ください。
また、カメラの機種によりましては、既にオリジナル画像上に日付が入っている場合がございます。その場合、日付入りにされますと二重に日付が印字されてしまいますのでご注意下さい。
※詳しくは各カメラの説明書をご覧下さい。
※フォトショップなどの画像編集ソフトで加工された画像は、Exif情報が欠落する事がありますのでご注意下さい。欠落した場合は、日付機能が有効になりません。 - 色調補整の指定はできますか？
- お客様自身で色調補正の指定を行う機能はございませんが、プリントマミィでは、お写真を最大限きれいにプリントするために、印刷機で自動色調補正を行っております。
- 白黒やセピアでプリントしたい
- 白黒やセピアでのプリント機能はございません。
フォトショップなどの画像加工ソフトで、ご希望の色に調整を行った上でアップロードをお願いいたします。 - 「トリミング」を指定できますか？
- ご注文時に、任意の範囲をトリミングする機能は搭載しておりません。
フォトショップなどの画像加工ソフトで、予め調整いただいたデータをアップロードください。 - パソコンで加工した画像はプリントできますか？
- はい、プリントできます。
■ご注意■
縦横の寸法：プリントする写真サイズ（127mm×89mm）とできる限り同じ寸法比率で保存ください。
画像フォーマット：JPEG（.jpg）
※CMYK／プログレッシブ／グレースケールJPEGには対応しておりません。
「JPEG2000形式」にも対応しておりません。
推奨画素数： 160万画素以上（1500px×1051px以上）
※プリント、カットの誤差により、画像の0.5ミリ～1ミリ程度内側でプリントされます。 - 注文後の画像はどうなるのですか？
- お客様の画像保管期間は再注文などを考慮して、最大で２週間程度お預かりした後、自動的に全ての画像を消去しております。
当社ではプライバシーポリシーに基づき、お客様に安心してご利用していただけるよう徹底した管理のもと運営させていただいております。 - 画像のフォーマットについて
- 画像フォーマットは、「JPEG形式（RGBデータ）」に対応しております。
また、CMYK／プログレッシブ／グレースケールJPEGには対応しておりません。
「JPEG2000形式」にも対応しておりません。 - GIF・BMP・TIFF・PNG形式の画像もプリントできますか？
- 画像フォーマットは、「JPEG形式（RGBデータ）」に対応しております。
また、CMYK／プログレッシブ／グレースケールJPEGには対応しておりません。
「JPEG2000形式」にも対応しておりません。 - プリント品質について
- 街の写真屋さんの印刷と同様、銀塩式でのデジカメプリントを行っております。
保存性にもすぐれており、大切な写真も色褪せの心配がありません。 - 使用している印画紙
- オリジナルペーパーまたは、Kodak製印画紙を使用しております。
- 注文後のキャンセルはできますか？
- ご注文後はキャンセルできません。
弊社では、受注～印刷～発送までの工程をセミオートメーションで行っております。
そのため、ご注文内容（日付、枚数、送付先ご住所）の変更、キャンセルは一切受付できませんので、ご了承下さい。 - 注文後に送付先の変更はできますか？
- 注文後の変更はできません。
弊社では、受注～印刷～発送までの工程をセミオートメーションで行っております。
そのため、ご注文内容（日付、枚数、送付先ご住所）の変更、キャンセルは一切受付できませんので、ご了承下さい。
ご注文時にお間違いないようご確認下さい。 - 注文確認メールが受信できない
- ご注文確認メールは、ご登録のメールアドレス宛に自動的に配信しております。
メールアドレスに問題がない場合は、迷惑メールフォルダなどに自動的に振り分けられていないかご確認下さい。
受信が確認できない場合は、お手数ですが下記お問い合わせページからご連絡をお願い致します。
お問い合わせフォームへ
※お客様ご自身のメールアドレスが変更になった場合などは、ログイン後の「マイページ」⇒「メールアドレス変更」にて、ご変更手続きをお願い致します。
※ご注文の確認は、ログイン後の「マイページ」⇒「注文履歴」にて行うことができます。 - 注文確認メールが来てから１週間以上経過しても、「注文履歴」の「配送伝票番号」が表示されない
- 誠に申し訳ございませんが、下記よりご連絡をお願い致します。
その際、必ず注文確認メールに記載されている「受注番号」の記載をお願い致します。
お問い合わせフォームへ - ポイントについて
- ※ただいま、プリント価格L版１枚5円キャンペーン中につき、ポイントの付与はありません。
※すでにポイントをお持ちの方は、ポイント使用期限までご利用いただけます。
獲得されたは1ポイント1円として次回以降のご注文時に割引として使用することができます。
ただし、送料にはご使用頂けませんのでご了承下さい。
ポイント有効期限は最終利用日から180日（約6か月）以内と致します。
ログイン後、「マイページ」の「ポイントの確認」から、現在のポイントと有効期限が確認できます。
ポイントの確認
※ポイントの設定はキャンペーン開催時などは、予告なく変動することがあります。 - 送付状につけられる一言メッセージとはどんなものですか？
- お写真をお送りする際の、住所などを記載した送付状の下部に付けられる「お客様からのメッセージ」のことです。メッセージは、お写真ご注文時「STEP3：送付状へのメッセージ入力」にて、お客様自身がご入力いただけます。
100文字以下で、改行は反映されません。何も入力されない場合は、送付状のメッセージ欄も空白になります。
また、メッセージを添えてどなたかに写真をプレゼントしたい場合は、「STEP4：送付先の指定とお支払い手続き」の、「送付先を新しく入力する」にて、ご注文者様とは別の送付先をご指定いただけます。
- 海外からの注文はできますか？
- 現在のところ、海外からのご利用はお断りしております。日本国内のみでのサービスとさせていただいております。
- 枚数過不足や品質不良があった場合は
- 誠に申し訳ございませんが、下記よりご連絡をお願い致します。
お問い合わせフォームへ - 一括枚数設定とは
- お写真ご注文時「STEP2：プリント設定の確認」の、一括枚数設定で、枚数を選択し「適用する」のボタンをクリックすると、写真一覧に表示されている写真すべての枚数が変更できます。
例えば、一括枚数設定で「2枚」と設定し「適用する」ボタンをクリックすると、すべてのお写真が2枚づつご注文できます。
ご注文されるお写真すべてを、おじいちゃんおばあちゃんにあげたい時など、焼き増しが必要なときにご利用ください。
※ご注文できる枚数は、合計で200枚になります。合計200枚を超える一括設定はできません。
例）50枚アップして、一括設定で、5枚を選ぼうとしても、200枚を超えてしまうので、選べません。その場合は、4枚まで一括設定できます。 - パソコンに画像を追加するには
- 写真を追加するには、[パソコンから写真を追加]ボタンをクリックしてください。
クリックすると、写真の追加画面がでてくるので、そこで、[写真を選択]ボタンをクリックしてください。
そうすると、下記の画面がでてくるので、写真のデータをしまっているフォルダ（通常はマイピクチャ）から、プリントしたい写真データを選択してください。
写真データは一度に複数ファイル選択することができます。
選択できたら、右下の[開く]ボタンをクリックしてください。
- ＜ 料金・お支払についての質問集です ＞
- お支払はどんな方法がありますか？
- クレジットカードのお支払い回数は選べますか？
- クレジットカード決済情報で入力する「セキュリティ・コード」とは何ですか？
- プリント料金は消費税はかかりますか？
- 領収書の発行について
- 配送料について
- お支払はどんな方法がありますか？
- 現在、クレジットカード決済のみに対応しております。
ご利用いただけるカードは下記のとおりです。
※SSL方式にてカード情報を暗号化し、通信しております。
※お支払い回数は、一括のみになります。
※ご本人様名義のクレジットカードのみご利用ください。
※クレジットカードの利用明細には、「プリントマミィ」または「PRINT MAMMY」と記載されます。
※クレジットカードの決済は、決済代行会社:GMOペイメントゲートウェイ株式会社を使用しております 。 - クレジットカードのお支払い回数は選べますか？
- 一括のみになります。
- クレジットカード決済情報で入力する「セキュリティ・コード」とは何ですか？
- クレジットカードの裏面にプリントされている3桁または4桁からなる番号です。カードによっては、表面のクレジットカード番号右上または左上に4桁で記載されていることもあります。
ご注文を行うお客様がカード所持者ご本人であることを追加証明するものです。
※セキュリティコードはお客様の暗証番号ではありません。
- プリント料金に消費税はかかりますか？
- はい、かかります。
表示価格は全て、消費税込みの価格になります。 - 領収書の発行について
- ログイン後、「マイページ」の「注文履歴」に、各ご注文の領収書を発行する「領収書発行」というリンクがございます。
発行されたいご注文欄の最後にある「領収書発行」をクリックしていただくと、領収書の画面が表示されますので、お客様で印刷してご利用下さい。 ※品名は「写真プリント代」とさせていただきます。
「マイページ：注文履歴」画面サンプルへ
領収書サンプルへ
- 配送料について
- 1回のご注文で、配送料は全国一律150円（税込）になります。
※お届けはすべて、ヤマト運輸（株）が提供するクロネコメール便での配送となります。その他の配送手段はお選びいただけませんのでご了承下さい。
※配送料150円には、梱包材費も含まれております。
お届けについて（配送方法）へ
- ＜ 発送についての質問集です ＞
- お届けについて（配送方法）
- 注文したら、どれくらいで届きますか？
- 配達日、配達時間の指定はできますか？
- 商品の荷姿
- 発送したら教えてくれますか？
- 海外への発送はできますか？
- 注文後、１０日以上経過しても商品が届かない
- 投函完了となっているのに、商品が届いていない
- お届けについて（配送方法）
- ヤマト運輸（株）が提供するクロネコメール便にて、お届け致します。
クロネコメール便以外の配送手段（宅急便等）はお選びいただけませんのでご了承下さい。
※一部地域や天候、交通事情により配達が遅延される場合がございますので、予めご了承下さい。
※メール便はポスト投函です。住所不備、ポストの名前表示、建物名・アパート名がない場合は、配達ができず返品されてしまう可能性があります。
※返品されてきた商品を再送する場合は、別途配送料を頂くことになります。 - 注文したら、どれくらいで届きますか？
- ご注文後、1週間程度でお届けになります。（あくまで目安としてお考え下さい。）
なお、一部地域や天候、交通事情により配達が遅延する場合がございますので予めご了承下さい。 - 配達日、配達時間の指定はできますか？
- 配達日、配達時間のご指定はできません。
- 商品の荷姿
- 発送した商品の荷姿は緑色のビニール製封筒（縦：約10ｃｍ×横：約14cm）にてお届けします。
※包材の在庫状況により荷姿が変更する場合がありますので予めご了承下さい。
※主婦のアイデアのエコ簡易包装が特徴です。
- 発送したら教えてくれますか？
- お客様のマイページでご確認いただけます。
発送処理が終了したご注文は、ログイン後、「マイページ」の「注文履歴」⇒「配送伝票番号」に、クロネコメール便の伝票番号が表示されます。
メールでのご連絡は行っておりませんので、お客様自身で「注文履歴」をご確認下さいますようお願いいたします。
なお、発送後の配達状況等については、ヤマト運輸（株）にご確認下さい。
注文履歴の確認
ヤマト運輸荷物お問合せシステムへ - 海外への発送はできますか？
- 海外への発送はお受けしておりません。日本国内のみとさせていただいております。
- 注文後、10日以上経過しても商品が届かない
- ポスト投函になりますので、ポストのご確認、他の郵便物に紛れていないか、ご家族の方がお受取されていないかをご確認下さい。
また、発送処理が終了したご注文は、ログイン後、「マイページ」の「注文履歴」⇒「配送伝票番号」に、クロネコメール便の伝票番号が表示されます。
ヤマト運輸の荷物お問合せシステムで伝票番号を検索し、配達の状況をご確認下さい。
不明な場合は、配達を担当されているヤマト運輸（株）担当店管轄のお問合せ窓口にご連絡をお願い致します。
あなたの町のクロネコヤマトご案内ページへ
- 投函完了となっているのに、商品が届いていない
- ポスト投函になりますので、ポストのご確認、他の郵便物に紛れていないか、ご家族の方がお受取されていないかをご確認下さい。
確認できない場合は、投函完了されたヤマト運輸（株）担当店管轄のお問合せ窓口にご連絡をお願い致します。
あなたの町のクロネコヤマトご案内ページへ
- ＜ 会員登録/ログインについての質問集です ＞
- 登録内容を変更したいのですが
- パスワードを忘れてしまいました
- 登録したメールアドレスを忘れてしまいました
- 一度登録したメールアドレスが使えなくなってしまいました
- 新規登録画面でメールアドレスを入力しようとすると、「そのメールアドレスはすでに登録されています」という警告が出ます
- 退会したい場合はどうすればいい？
- 登録内容を変更したいのですが
- ログイン後、「マイページ」の「会員情報変更」からお手続き頂けます。
会員情報変更画面へ - パスワードを忘れてしまいました
- パスワード再設定画面にて、ご登録のメールアドレスをご記入の上、送信ボタンを押して下さい。
メールにて再設定のURLをご案内致します。
パスワードの再設定画面へ
※上記手段以外では、セキュリティ上お伝えすることができませんのでご了承下さい。 - 登録したメールアドレスを忘れてしまいました
- まずはログイン画面で思い当たるメールアドレスをお試し下さい。
ログイン画面へ
それでも判明しない場合は、お手数ですが再度新規登録をお願い致します。
新規登録画面でメールアドレスを入力した際、「そのメールアドレスはすでに登録されています」という警告が出た場合、そのアドレスが以前ご登録いただいたアドレスの場合がございます。
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再設定画面にて、お問い合わせ下さい。
新規登録画面へ
パスワードの再設定画面へ
※上記手段以外では、セキュリティ上お伝えすることができませんのでご了承下さい。 - 一度登録したメールアドレスが使えなくなってしまいました
- お手数ですが、新しいメールアドレスにて新規登録をお願い致します。
なお、新規登録されるとそれまで貯まっていたポイントは消失致しますのでご注意下さい。ポイントの引き継ぎをすることはできません。予めご了承ください。
新規登録画面へ - 新規登録画面でメールアドレスを入力しようとすると、「そのメールアドレスはすでに登録されています」という警告が出ます
- 以前、プリントマミィをご利用いただいたことがありませんか？
プリントご注文の際には必ずお客様情報を登録いただいており、ご登録に際しては必ず、プリントマミィからご登録のメールアドレスに登録前の認証メールを送信しております。
過去に下記のようなメールを受信されていないかご確認下さい。
--------------
件名：【プリントマミィ】メールアドレス認証」
送信者アドレス：www@pri-m.jp
--------------
すでにご登録済みでパスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再設定画面にて、パスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードの再設定画面へ
※上記手段以外では、セキュリティ上お伝えすることができませんのでご了承下さい。
または、ご家族で共通のメールアドレスをご利用の場合は、ご家族内のどなたかがすでに登録されている場合がございます。ご確認下さい。
登録した覚えが無い場合、お手数ですが下記よりご連絡をお願い致します。
お問い合わせへフォームへ
- 退会したい場合はどうすればいい？
- ログイン後、「マイページ」の「退会（個人情報の削除）」でお手続き頂けます。
なお、一度退会されるとそれまで貯まっていたポイントは消失致しますのでご注意下さい。
退会処理画面へ
- ＜ その他の質問集です ＞
- 推奨動作環境
- ログインできない
- エラーが発生しました
- 推奨動作環境
- お客さまに快適にご利用いただくために、プリントマミィでは以下の環境で動作確認を行っております。
・OSとは？･･･WindowsやMacOSなどの種類のこと
・ブラウザとは？･･･インターネットを閲覧するためのソフトのこと
■Windowsをお使いの方
OS：Windows（Windows Vista/Windows XP/Windows 2000）
ブラウザ：Microsoft Internet Explorer 6.0以上（β版は除く） 、Mozilla Firefox 2.0 以上
■Macをお使いの方
OS：Mac OSX（10.3以上）
ブラウザ：Safari 2.0以上、Mozilla Firefox 2.0 以上
※ブラウザのバージョンを確認するには
ブラウザ上段にあるメニューの中の「ヘルプ(H)」の中の「バージョン情報(A)」を選択してください。ブラウザのバージョンが表示されます。 - ログインできない
- ログイン時に入力するメールアドレスとパスワード（全て半角文字、小文字・大文字等）をもう一度確認して再度入力して下さい。
キーボードのCaps Lock・Num Lockがかかっていないかご確認下さい。
コピー＆ペーストする場合、前後にスペース（空白）が入っていないかご確認下さい。
- エラーが発生しました
- 再度お試し頂いても同現象が発生する場合は、お手数ですが下記の内容を記載の上、お問い合わせ画面からご連絡下さい。
●確認内容
1.どうのような状況か（エラー内容、どの画面にて、どのような操作をした際に発生したのか）
2.OS（例：WindowsXPsp2）
3.ブラウザ（例：IE6）
4.Flashのバージョン(例：Flash Player 8）
5.通信環境
6.セキュリティーソフトとバージョン
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